SPØRSMÅL OG SVAR

Straks vi mottar bestillingen behandles den så fort som mulig. Når du har bestilt og gjennomført betalingen, blir bestillingen umiddelbart sendt til vårt lager som gjør ordren klar til sending. Den forventede leveringstiden vil fremgå av vår nettside når du bestiller dine produkter.

Når et produkt er utsolgt i nettbutikken, kan du melde deg på vår varslingsservice. Da gir vi deg beskjed når varen er tilbake på lager. Klikk bare på knappen «Gi meg beskjed» på produktsiden, så sender vi en e-post når produktet er tilgjengelig igjen.

Du kan returnere kjøpet, eller deler av det, i opptil 90 dager fra du mottok forsendelsen. Returvarene sendes tilbake til oss ved å bruke vedlagte returetikett. Trenger du returetikett, eller den mangler i forsendelsen – kontakt oss på [email protected] med ditt ordrenummer, og oppgi hvilke varer du ønsker å returnere.

Du kan få tilsendt ny returetikett ved å kontakte [email protected] hvis den vedlagte etiketten mangler.

Du kan enten velge å få pakken hentet på din leveringsadresse eller levere pakken hos et DHL Service Point.

Finn nærmeste DHL Service Point via denne lenken: https://locator.dhl.com/

Vi behandler din retur så fort vi har mottatt den. Du vil senest motta tilbakebetaling innen 14 virkedager etter at vi har mottatt forsendelsen på vårt lager.

Hvis produktet har feil størrelse bruker du returetiketten som fulgte med forsendelsen, og sender varen i retur. Deretter legger du inn ny bestilling på ønsket størrelse.

Har du kjøpt et produkt på harkila.com som ikke lever opp til forventningene, skriv en e-post til [email protected]. Legg ved så detaljerte bilder av reklamasjonen som mulig sammen med en beskrivelse og ditt ordrenummer. Vi vil deretter behandle din reklamasjon så fort som mulig.

Har du kjøpt et produkt hos en av våre forhandlere, leverer du produktet i butikken for å starte reklamasjonsprosessen. Husk kvittering.

Hvis du er i tvil om hvordan du best vedlikeholder dine produkter, kan du søke hjelp i vårt Explore-univers med tips og triks.

https://harkila.com/explore/how-to

Har du mottatt gavekort til harkila.com, skriver du inn gavekortkoden i gavekortfeltet ved betaling.

Vi er alltid på utkikk etter godt innhold og nye ambassadører. Bruk våre emneknagger Härkila_official og #Härkilamoments for å gjøre deg synlig for oss.

Når DHL er klar til å levere din ordre, mottar du en e-post og en SMS hvor du kan endre dine leveringsopplysninger og omdirigere forsendelsen.

Er du i tvil om hvilken størrelse du skal ha, kan du benytte vår størrelsesguide. Den finner du her:

https://harkila.com/nb-no/storrelsesguide

Vi sender ofte ut varen samme dag som bestillingen kommer inn. Derfor kan vi ikke garantere at vi rekker å kansellere bestillingen før sending. Kontakt vår kundeservice umiddelbart hvis du angrer kjøpet rett etter bestilling.

Hvis vi ikke rekker å kansellere ordren kan du avvise forsendelsen ved mottagelse. Da sendes pakken automatisk i retur til oss, og det betalte beløpet refunderes.

Kontakt kundeservice [email protected] og fortell at koden ikke virker. Legg gjerne ved skjermbilde av feilmeldingen. Vi hjelper deg så fort som mulig.

Hvis du mot formodning ikke mottar bestillingen, benytt Track & Trace og se status på forsendelsen. Er det fortsatt tvil rundt forsendelsen, skriv til [email protected]. Husk å oppgi ordrenummer slik at vi kan undersøke hvor pakken befinner seg.