FAQ

Når vi modtager din ordre, vil vi behandle denne hurtigst muligt. Når du har lagt din ordre og gennemført betaling, bliver du ordre sendt direkte til vores lager, som vil gøre din ordre klar til forsendelse. Den forventede leveringstid vil fremgå af vores hjemmeside, når du bestiller dine produkter.

Når et produkt er udsolgt på vores side, har du mulighed for at tilmelde dig vores “tilbage på lager” notifikation – der giver dig besked, når varen kommer tilbage på lager.

Du kan returnere dit køb eller dele heraf i op til 90 dage, fra du har modtaget din forsendelse. Ønsker du at returnere, sender du dine returvare tilbage til os ved brug af den vedlagte returlabel. Skal du bruge en returlabel eller ligger den ikke ved forsendelsen – så kontakt os på [email protected] med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Du kan få tilsendt en ny returlabel, ved at kontakte [email protected], hvis den vedlagte label er bortkommet.

Du kan vælge enten at få afhentet din pakke på din leveringsadresse eller aflevere pakken hos et DHL Service Point.

Find nærmeste Service Point på nedenstående link.

https://locator.dhl.com/

Når vi modtager din returforsendelse, behandler vi denne hurtigst muligt. Du vil senest modtage dine penge retur inden for 14 dage hverdage, efter modtagelse af din forsendelse på vores lager.

Skulle du være uheldig og varen ikke passer i størrelsen, så benytter du enkelt den returlabel som fulgte med din forsendelse og sender denne retur. Derefter laver du en ny ordre, på den størrelse, du ønsker i stedet for.

Har du købt et produkt på harkila.com, som ikke lever op til dine forventninger, skal du skrive en mail til [email protected] og vedhæfte så detaljerede billeder af reklamationen som muligt, samt beskrivelse og ordrenummer. Vi vil derefter behandle din reklamation hurtigst muligt.

Har du købt et produkt hos en af vores forhandlere, skal du tage dit produkt med ned i butikken for at påbegynde reklamationsprocessen. Husk at medbringe din kvittering på dit køb til den pågældende forhandler.

Er du i tvivl om, hvordan du vedligeholder dine produkter bedst muligt, kan du søge hjælp i vores ”How-To” univers med tips og tricks.

https://harkila.com/en-150/how-to

Har du fået et gavekort til harkila.com, indtaster du gavekortkoden under betaling i gavekortfeltet.

Vi er altid på udkig efter nye interessante ambassadører. Brug vores officielle hashtags #Härkila_official og #Härkilamoments, så vi bliver opmærksomme på dit indhold.

Når DHL er klar til at levere din ordre, modtager du en mail og en sms, hvor du kan ændre dine leveringsoplysninger og omdirigere din forsendelse.

Er du i tvivl om hvilken størrelse du skal bruge, kan du finde hjælp i vores størrelsesguide, som du finder på nedenstående link.

https://harkila.com/da-dk/stoerrelsesguide

Vi sender ofte varen ud samme dag som ordren lægges, og kan derfor ikke garantere, at vi kan nå at annullere din ordre inden den er afsendt. Sker det at du fortryder dit køb umiddelbart efter bestilling, bedes du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice.

Hvis vi ikke kan nå at annullere din ordre, kan du afvise forsendelsen ved modtagelsen. Herefter vil pakken automatisk blive sendt retur til os, og det betalte beløb vil blive refunderet.

Kontakt venligst kundeservice [email protected] og informer os om at din kode ikke virker – gerne med screenshot af fejl meddelelsen. Så vil vi afhjælpe dig hurtigt muligt.

Skulle du være så uheldig at du ikke har modtaget din ordre, venligst tjek track & trace og se status på forsendelsen. Skulle der fortsat være tvivl omkring forsendelsen, venligst kontakt [email protected] med dit ordrenummer, så vi kan undersøge hvor pakken befinder sig.