FAQ

Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt und bezahlt haben, wird sie direkt an unser Lager weitergeleitet, um für den Versand vorbereitet zu werden. Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen auf unserer Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt.

Wenn ein Produkt auf unserer Website nicht vorrätig ist, können Sie sich für unseren Benachrichtigungsservice anmelden. Dieser sendet Ihnen eine Nachricht, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Klicken Sie einfach auf der Produktseite auf den Button „Benachrichtigen Sie mich“ und wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.

Sie können Ihre Bestellung oder einzelne Teile davon innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben.
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, senden Sie die Artikel bitte mit dem beiliegenden Rücksendeetikett an uns zurück.
Falls Sie kein Rücksendeetikett haben oder dieses in der Lieferung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten.

Sie können ein neues Rücksendeetikett erhalten, indem Sie [email protected] kontaktieren, falls das beiliegende Etikett verloren gegangen ist.

Sie können wählen, ob Ihr Paket bei Ihrer Lieferadresse abgeholt wird oder ob Sie es bei einem DHL Servicepunkt abgeben möchten.

Den nächstgelegenen DHL Servicepunkt finden Sie unter folgendem Link: https://locator.dhl.com/

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese so schnell wie möglich. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 14 Werktagen, nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist.

Wenn Sie Ihr Produkt gegen eine andere Größe umtauschen möchten, klicken Sie bitte hier, um das Rückgabeformular auszufüllen. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen die gewünschte Größe zusammen mit einem Rücksendeformular, mit dem Sie die ursprünglich bestellte Ware zurückschicken können.

Wenn Sie ein Produkt bei harkila.com gekauft haben, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Fügen Sie dazu detaillierte Fotos des Problems, eine Beschreibung und Ihre Bestellnummer bei. Wir werden Ihre Reklamation dann so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn Sie ein Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, müssen Sie das Produkt zur Garantieabwicklung in das Geschäft zurückbringen. Bitte bringen Sie den Kaufbeleg des Händlers mit.

Wenn Sie Fragen zur besten Pflege und Wartung Ihrer Produkte haben, schauen Sie gerne auf unserer Praxiswissen Seite vorbei. Dort finden Sie Tipps und Tricks.

Wenn Sie eine Geschenkkarte für harkila.com erhalten haben, geben Sie den Geschenkkartencode während des Bezahlvorgangs in das entsprechende Feld ein.

Wir sind stets auf der Suche nach spannenden Inhalten und neuen Markenbotschaftern. Nutzen Sie die Hashtags #Härkila_official und #Härkilamoments, um Ihre Beiträge für uns sichtbar zu machen.

Sobald DHL bereit ist, Ihre Bestellung zuzustellen, erhalten Sie eine E-Mail und eine SMS. Darüber haben Sie die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern und die Sendung umzuleiten.

Wenn Sie sich unsicher sind, welche Größe Sie bestellen sollen, finden Sie Hilfe in unserem Größenleitfaden hier.

In der Regel versenden wir Ihre Bestellung noch am Tag der Aufgabe, daher können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung vor dem Versand möglich ist. Wenn Sie Ihre Meinung direkt nach der Bestellung ändern, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter [email protected].

Sollte eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich sein, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern. Das Paket wird dann automatisch an uns zurückgesendet und der von Ihnen bezahlte Betrag wird erstattet.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected] und teilen Sie uns mit, dass Ihr Code nicht funktioniert. Fügen Sie nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.

Wenn Ihre Bestellung nicht wie erwartet angekommen ist, verwenden Sie bitte die Sendungsverfolgung (Track & Trace), um den Versandstatus zu überprüfen.
Sollten Sie danach noch Fragen zur Lieferung haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an, damit wir den Verbleib Ihres Pakets nachverfolgen können.