Exercez votre droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Saisissez ci-dessous votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour retrouver une commande éligible. Vous pourrez ensuite sélectionner les produits concernés et soumettre votre demande de rétractation.

Si votre délai de rétractation est dépassé, ou si vous souhaitez effectuer un retour classique ou déposer une réclamation, veuillez consulter notre page Retours et réclamations.

FAQ

De combien de temps dispose-je pour me rétracter de mon achat ?

Vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Comment retrouver ma commande ?

Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Les produits éligibles s’afficheront alors ci-dessous.

Puis-je me rétracter pour une partie seulement de ma commande ?

Oui, vous pouvez sélectionner les produits éligibles pour lesquels vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Que faire si ma commande n’est plus éligible à la rétractation ?

Si le délai de rétractation est dépassé, veuillez consulter notre page Retours et réclamations pour découvrir les options disponibles.

Une rétractation est-elle la même chose qu’une réclamation ?

Non. La rétractation s’applique lorsque vous changez d’avis concernant un achat éligible. Si un produit est défectueux ou présente un défaut, veuillez déposer une réclamation via notre page Retours et réclamations.