COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UNE RÉCLAMATION ?

Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception de votre envoi. Pour effectuer un retour, cliquez ici et créez votre retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre e-mail de confirmation de commande (l’e-mail que vous avez reçu lors de votre commande). Une fois votre retour créé, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Vous devez imprimer cette étiquette de retour et la joindre à votre colis.

Si vous regrettez votre commande, veuillez procéder au retour en suivant le processus de retour ci-dessus. Vous y trouverez les informations nécessaires au traitement de votre retour, ainsi qu'une étiquette d'expédition.

Vous pouvez certainement essayer vos vêtements. Toutefois, si vous avez l'intention de retourner vos articles, il est important de ne pas enlever les étiquettes et de conserver l'emballage d'origine du produit.

Oui, nous offrons des retours gratuits pour TOUTES les commandes dans le cadre de notre politique de retour de 90 jours. Pour bénéficier d'un retour gratuit, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus qui vous fournira une étiquette de retour - imprimez-la, collez-la sur l'emballage et expédiez-le via votre point d'accès DHL local - https://locator.dhl.com/

Non, il n'est pas possible de refuser le colis lorsqu'il vous est livré, sauf si vous avez pris contact avec notre service clientèle et que nous en sommes convenus.

Votre argent sera toujours transféré sur le compte utilisé pour effectuer l'achat. Cela permet d'éviter les fraudes et de s'assurer que l'argent revient dans les bonnes mains. Si votre compte est fermé, veuillez contacter [email protected]. Si vous avez acheté un article avec une carte-cadeau, suivez la procédure et envoyez un message à l'assistance commerciale par la suite.

Nous nous efforçons toujours de traiter les retours aussi rapidement que possible, de sorte que vous serez généralement remboursé dans un délai de 3 à 5 jours (bancaires) après réception des articles retournés. Nous vous promettons que vous serez toujours remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

Bien sûr ! Les articles achetés en solde sont soumis aux mêmes règles de retour que tous les autres produits vendus sur notre site web.

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter [email protected].

Veuillez suivre le processus de retour en haut de cette page pour faire une réclamation. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande à portée de main, car nous en aurons besoin pour traiter la réclamation.

Désolé, nous ne traitons pas les réclamations concernant des produits achetés par l'intermédiaire d’un magasin. Veuillez d'abord essayer de contacter le magasin où vous avez effectué l'achat pour faire une réclamation.

Si l'article s'est cassé pendant les deux ans de garanti, nous paierons les frais de transport. Procédez à votre réclamation en suivant le processus de retour en haut de cette page

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Toutes les commandes passées sur notre site web avant le 1er septembre 2022 devront être traitées manuellement par notre service clientèle. Veuillez contacter [email protected] pour faire une réclamation à ce sujet. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré avec le(s) produit(s), et joindre une photo ainsi qu'une preuve d'achat.