FAQ

Une fois que vous avez passé et réglé votre commande, nous la traitons le plus rapidement possible. Votre commande est directement transmise à notre entrepôt, où elle est préparée en vue d'être expédiée. Le délai de livraison est indiqué sur notre site lorsque vous passez commande.

Si l'un des articles de notre site est épuisé, vous pouvez vous inscrire à un service d'alerte, qui vous avertira lorsque l'article en question sera à nouveau disponible. Il suffit de cliquer sur le bouton « Créer une alerte » situé sur la page de l'article et nous vous enverrons un e-mail lorsque l'article sera de retour en stock.

Vous disposez de 90 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous la renvoyer, entièrement ou en partie. Il vous suffit de nous retourner les articles que vous ne souhaitez pas garder à l'aide de l'étiquette de retour fournie. En cas de retour, ou si l'étiquette de retour est manquante, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et quels articles vous souhaitez renvoyer.

En cas de perte de l'étiquette de retour fournie, veuillez contacter [email protected] pour en obtenir une nouvelle.

Vous pouvez choisir de faire enlever votre colis à l'adresse de livraison ou bien de le déposer dans un point de dépôt DHL.

Consultez le lien suivant pour trouver le point de dépôt DHL le plus proche : https://locator.dhl.com/

Une fois que nous avons reçu votre retour de commande, nous le traitons le plus rapidement possible. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour de commande à l'entrepôt.

Si la taille du vêtement acheté ne vous convient pas, utilisez l'étiquette de retour fournie dans votre commande pour nous le renvoyer. Vous devrez ensuite passer une nouvelle commande avec le vêtement dans la taille souhaitée.

Si vous avez acheté un vêtement qui ne correspondrait pas à vos attentes sur harkila.com, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en y joignant une description et des photos détaillées de l'objet de la réclamation, ainsi que votre numéro de commande. Nous traiterons votre réclamation le plus rapidement possible.

Si vous avez acheté ce vêtement chez l'un de nos revendeurs, veuillez le présenter dans le magasin afin d'entamer le processus de réclamation. N'oubliez pas de vous munir du ticket de caisse correspondant à cet achat.

Si vous n'êtes pas certain de savoir comment entretenir correctement vos vêtements, vous trouverez des conseils et des astuces sur la page Explorer notre univers.

https://fr.harkila.com/fr-fr/how-to

Si vous avez reçu une carte cadeau à utiliser sur www.harkila.com, il suffit de saisir le code de la carte cadeau dans le champ approprié lors du paiement.

Nous sommes toujours à l'affût de contenu de qualité et de nouveaux ambassadeurs ou ambassadrices. Utilisez nos hashtags #Härkila_official et #Härkilamoments, pour que nous puissions vous voir.

Lorsque DHL est prêt à livrer votre commande, vous recevez un e-mail et un SMS vous permettant de modifier votre adresse de livraison.

Si vous n'êtes pas certain de votre taille, veuillez consulter notre guide des tailles, juste ici :

https://harkila.com/fr-fr/guide-des-tailles

Nous expédions souvent les commandes le jour même où elles sont passées, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir de pouvoir annuler la vôtre. Si vous souhaitez annuler votre commande juste après l'avoir passée, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Si nous n'arrivons pas à l'annuler, vous pouvez refuser de réceptionner le colis. Il nous sera automatiquement renvoyé et le montant de la commande vous sera remboursé.

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse [email protected] pour nous informer que votre code ne fonctionne pas. Si possible, veuillez joindre une capture d'écran du message d'erreur. Nous reviendrons vers vous le plus rapidement possible.

Si vous deviez avoir la malchance de ne pas avoir reçu votre commande, veuillez utiliser le service de suivi DHL afin d'en vérifier le statut. Si cela ne résout pas le problème, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande pour que nous puissions localiser votre colis.