Kundesenter

Hva om produktet er defekt?

Hvis produktet er defekt, henvender du deg til forhandleren. Husk kvittering eller annet kjøpsbevis. 

Blir et defekt produkt reparert eller byttet, eller får jeg pengene tilbake?

Hvis defekten skyldes produksjons- eller materialfeil, blir produktet byttet eller reparert innenfor garantiperioden. Dersom produktet har en spesiell affeksjonsverdi, som gjør det uerstattelig, bør forhandleren informeres om dette ved innlevering. Produktet skal være rengjort ved innlevering. Hvis produktet ikke er rengjort, vil det bli avvist og returnert for kjøpers regning.

Hvor skal jeg levere inn det defekte produktet?

Defekte produkter skal leveres inn hos forhandleren. Husk kvittering eller annet kjøpsbevis.

Hvor lang er behandlingstiden for garantisaker?

Härkila regner rundt tre arbeidsdager fra mottak av produktet til vi returnerer det til forhandleren. I høysesongen – eller hvis defekten ikke er tydelig merket – kan det imidlertid gå opptil sju arbeidsdager fra mottak til retur.

Hva om defekten ikke er dekket av garantien?

Skader som flenger, brudd, brennemerker eller slitasjehull dekkes ikke av garantien. I enkelte tilfeller kan skader som skyldes bruk og slitasje, repareres av kunden selv. Kontakt forhandleren for å få råd og veiledning om reparasjon av produktet.

Kan en spenne som har falt av, eller snøring som har røket, skiftes?

Hvis en spenne eller snøring ryker, kan den lokale Härkila-forhandleren gi råd om utskifting.

Hvordan søker jeg etter et bestemt produkt på Härkilas nettsted?

Øverst til høyre på Härkilas nettsted finner du et søkefelt der du kan søke etter et konkret produkt, et materiale, en teknologi eller en kolleksjon.

Har dere en størrelsesguide?

Til hvert produkt hører det en størrelsesguide. Størrelsesguiden finner du her.

Hvordan vedlikeholder jeg Härkila-produktene?

Under Produktpleie finner du råd og veiledninger om vedlikehold av Härkilas klær og fottøy.

Har du andre spørsmål?

Andre spørsmål om garantier og kundeservice kan sendes til aftersale@seeland.com.

Returer

Kontakt butikken der du kjøpte produktet. Husk kvittering eller annet kjøpsbevis.

Returnerte produkter byttes eller repareres og sendes tilbake til forhandleren i løpet av omtrent tre virkedager etter mottak.

I høysesongen – eller hvis defekten ikke er tydelig merket – kan det imidlertid gå opptil sju arbeidsdager fra mottak til retur.

Produktet skal være rengjort ved innlevering. Hvis produktet ikke er rengjort, vil det bli avvist og returnert for kjøpers regning.

Garanti

Hvis produktet er defekt, henvender du deg til forhandleren. Husk kvittering eller annet kjøpsbevis.

Hvis defekten skyldes produksjons- eller materialfeil, blir produktet byttet eller reparert innenfor garantiperioden. Dersom produktet har særlig affeksjonsverdi som gjør det uerstattelig, bør forhandleren informeres om dette ved innlevering. Produktet skal være rengjort ved innlevering. Hvis produktet ikke er rengjort, vil det bli avvist og returnert for kjøpers regning.