Service clientèle  

Si le produit est défectueux?

Si le produit est défectueux, veuillez l’indiquer au vendeur. N’oubliez pas la quittance ou autres preuves d’achat. 

Un produit défectueux peut-il être réparé, échangé ou crédité?

Si le défaut est dû à un défaut de fabrication ou matériel, le produit est réparé ou échangé durant la période de garantie. Si le produit possède une certaine valeur affective qui le rend irremplaçable, le vendeur doit indiquer cela lors de la livraison. Le produit doit être nettoyé lorsqu’il est livré. Si le produit n’est pas nettoyé, il sera rejeté et retourné aux frais de l’acheteur.

Où un produit défectueux doit-il être retourné?

Un produit défectueux doit être retourné au vendeur. N’oubliez pas la quittance ou autres preuves d’achat.

Quel est le temps imparti au traitement d’une application de la garantie?

Härkila calcule environ trois jours ouvrables depuis la réception du produit jusqu’à son retour chez le vendeur. Durant la saison haute cependant ou si le défaut n'est pas clairement indiqué, il faudra parfois compter jusqu’à sept jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné

Que se passe-t-il si le défaut n’est pas couvert par la garantie ?

Les défauts tels que les déchirures, les marques de brulures ou les trous d’usure ne sont pas couverts par la garantie. Dans certains cas, les défauts causés par l’utilisation et l’usure peuvent être réparés par le client lui-même. Contactez le vendeur pour recevoir des conseils et la marche à suivre pour faire réparer le produit.

Une fixation ou un lacet perdu ou déchiré peuvent-ils être remplacés?

Si une fixation est cassée ou si un lacet est déchiré, votre vendeur Härkila local peut vous indiquer ce qu’il faut faire pour le remplacer.

Comment puis-je rechercher un produit?

Vous trouverez une barre de recherche en haut à droite sur le site Web d’Härkila. Vous pouvez y rechercher un produit, une matière, une technologie ou bien une collection particulière.

Existe-t-il un guide des tailles ?

Il existe un guide des tailles pour chaque produit. Le guide des tailles peut être consulté ici.

Comment s’effectue l’entretien du produit Härkila ?

Sous Entretien des produits vous trouverez des conseils sur l’entretien des vêtements et des chaussures Härkila.

Vous avez d’autres questions ?

Les autres questions concernant la garantie et le service clientèle peuvent être envoyés à aftersale@seeland.com

Retour

Contactez la boutique où vous avez acheté le produit. N’oubliez pas la quittance ou autres preuves d’achat.

Les produits retournés seront échangés ou réparés et envoyés au vendeur au cours des trois jours ouvrables suivant leur réception.

Durant la saison haute cependant ou si le défaut n'est pas clairement indiqué, il faudra parfois compter jusqu’à sept jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné

Le produit doit être nettoyé avant d’être retourné. Si le produit n’est pas nettoyé, il sera rejeté et retourné aux frais de l’acheteur.

Garantie

Si le produit est défectueux, veuillez l’indiquer au vendeur. N’oubliez pas la quittance ou autres preuves d’achat.

Si le défaut est dû à un défaut de fabrication ou matériel, le produit est réparé ou échangé durant la période de garantie. Si le produit possède une valeur affective particulière qui le rend irremplaçable, le vendeur doit en être informé lors de la livraison. Le produit doit être nettoyé avant d’être retourné. Si le produit n’est pas nettoyé, il ne sera pas accepté et sera retourné aux frais du vendeur.